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喜報:縣人社服務大廳榮獲全國人力資源社會保障系統2017-2019年度優質服務窗口稱號

2019-12-31 15:36:53信息來源:縣人力資源和社會保障局 作者:雷林燕 瀏覽次數:
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12月12日,人社部正式發布《關于表彰全國人力資源社會保障系統2017-2019年度優質服務窗口和優質服務先進個人的決定》(人社部發【2019】130號),在經省、市、縣各級人社系統考核、推薦,人社部評比表彰領導小組審核公示后,授予景寧縣社會保險事業服務中心“全國人社優質服務窗口”榮譽稱號?! ?/p>

景寧人社始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以人民為中心的發展思想,以“打造群眾滿意的人社”為目標,不斷推陳出新,以加強內部管理,強化服務意識為抓手,創新服務方式,提升服務效能,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的要求聚集資源、整合窗口、配置人員,全力推進“最多跑一次”改革,在全體員工的共同努力下,以高效優質的服務質量贏得了社會廣泛好評。

捕捉群眾需求,升級軟硬件設施標準。全面升級硬件設施。通過完善功能區塊布局,按照標準設置服務標識,物品定點、定位管理;倡導綠色環保理念,實行垃圾分類和全面取消使用一次性紙杯;設置畬語、軍人優先和黨員先鋒崗等特色窗口,提供耐心、細致、周到的服務;精心設計等候休息區,建立健康小屋、24小時自助書屋,讓群眾在等候辦事之余能有放松、舒適、豐富的體驗。

立足群眾需求,感受不間斷服務體驗。細節打造柔性服務。用禮儀標準塑性,讓微笑成為語言;窗口電腦顯示屏呈23°擺放,用面對面的交流的角度,提升“家·人社”服務的溫度;推出“二維碼”辦事指南,信息獲取更方便快捷。工作時間內實行“干部領班制度”和“AB崗工作制度”,保證服務提供不間斷;工作時間外實行“午間值班制”“預約服務制”;拓展“人社代辦”,服務送到家門口。實現“全天候、無間斷”式服務,營造“只要你來,我們都在”的暖心服務氛圍。

滿足群眾需求,合筑集成化服務渠道。全部人社服務事項入駐窗口,事項擴容140%;優化綜合窗口設置,數量精簡50%;窗口柜員從“??啤毕颉叭啤?nbsp;轉變,時間節省60%。依托“全市通辦”和“一窗受理”,98個事項實現跨縣辦,75個事項實現21個基層服務平臺辦,57個事項實現銀行網點辦,8項高頻業務實現全國17個域外網格辦,20個事項實現幫辦代辦,逐步打造多點可選、就近可辦的便民服務體系,實現群眾“最近的距離”享受“最優的服務”。依托數字化技術,借助網上辦事大廳、掌上移動終端和自主服務終端,分流窗口柜臺經辦壓力,變“群眾跑腿”為“信息跑路”,打破時間空間制約,讓群眾隨時隨地獲得智慧高效的人社服務,讓畬鄉人民切實感受“一次不用跑”的便捷。

對標群眾需求,打造標準化工作流程。結合經辦實際,成功立項全市人社標準化試點項目,建立“綜合柜員制”服務標準體系,涵蓋了基礎服務標準、集成服務標準、互聯網+人社服務標準等方面制定了包含50項規范(制度),發布“綜合柜員制”市級地方標準,全方位實現“人有工作標準、物有管理標準、事有質量標準”。

服務只有起點,沒有終點,縣社保中心接下來將緊緊抓住聯系群眾、服務群眾的“最后一公里”,“最后一步路”,以爭先進位不停步、實干擔當不懈怠、改革創新不松勁的姿態,不斷筑牢民生底線、強化服務意識、創新服務舉措,把服務送到群眾心坎上!


審核人:林莉蘭
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